الأسئلة الشائعة

كيف أطلب؟

اختر المنتجات التي تريدها وأضفها إلى سلة التسوق. عند الانتهاء، انتقل إلى السلة وأكمل الطلب بعد التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد الشراء والدفع.

كيف أدفع قيمة طلبي؟

نقبل الدفع عبر PayPal وبطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Mastercard وVISA وAmerican Express.

كيف أنشئ حسابًا؟

اضغط على «تسجيل الدخول/التسجيل»، ثم «إنشاء حساب»، وأدخل بياناتك الشخصية.

ما خيارات التوصيل المتاحة؟

نوفر التوصيل إلى المنزل والتوصيل خلال 24 ساعة للطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهرًا. تختلف أوقات التوصيل حسب المنطقة. لمزيد من المعلومات، راجع صفحة سياسة الشحن.

كيف أغيّر عنوان التوصيل؟

يمكنك تحديث عنوانك من حسابك في متجر تبارك عبر الضغط على «حسابي» أعلى الصفحة، ثم تسجيل الدخول واختيار «العناوين» لإضافة عناوينك أو حذفها أو تعديلها.

إذا تم تقديم الطلب بالفعل، فلن تغيّر التعديلات هنا بيانات توصيل الطلب الحالي، وغالبًا لا يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب.

كيف أعرف أن طلبي تم تأكيده؟

بعد تقديم الطلب ستصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلامه. يتم شحن الطلب بعد اعتماد الدفع والتحقق من عنوان الفوترة والتوصيل. ويمكنك متابعة حالة الطلب من «حسابي» إذا كنت مستخدمًا مسجلًا.

أواجه مشكلة في إضافة منتجات إلى سلة التسوق، ماذا أفعل؟

يمكنك إضافة المنتج ما دام متاحًا. أحيانًا يكون المنتج موجودًا في سلة عميل آخر، ولذلك قد تظهر حالته «غير متاح مؤقتًا».

هل أحتاج إلى إنشاء حساب للتسوق؟

لا، يمكنك الشراء وإكمال الطلب كزائر.

لكن إنشاء حساب يتيح لك الطلب دون إدخال بياناتك في كل مرة. يمكنك التسجيل الآن أو إنشاء الحساب قبل إتمام الطلب من صفحة سلة التسوق.

كيف أعرف أن طلبي الإلكتروني تم بنجاح؟

عند تقديم طلب عبر موقعنا، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب والتوصيل والفوترة وجميع المنتجات المطلوبة.

يرجى التأكد من صحة المعلومات الواردة في رسالة التأكيد، لأن المعلومات غير الصحيحة قد تؤخر طلبك.

لدي قسيمة خصم لكن الرمز لا يعمل، ما السبب؟

يرجى ملاحظة أن رمز القسيمة قد لا يكون قابلًا للاستخدام مرة أخرى بعد تطبيقه، لذلك لا تستخدمه قبل الاستعداد لتأكيد الطلب والدفع.

أكثر أسباب تعطل رموز الخصم شيوعًا: انتهاء الصلاحية، أو تطبيقها على منتجات غير مؤهلة، أو عدم بلوغ الحد الأدنى المحدد للطلب.

إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا وسنساعدك في استخدام الخصم.